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伽蓝洁具 清楚品牌 善于沟通 勇创佳绩 2010/12/17 杨存浩：要熟悉产品，要有气魄地做好售后服务　　　　我们一定要熟悉我们的产品，给顾客介绍产品的时候一定要到位，诚心诚意地对待每一个顾客，就像我们平时养花养宠物一样，慢慢和顾客培养感情，肯定有回报的。他们某一天有可能要装修卫生间，或者要下一套房子，他们就会回头了。　　　　还有，我们在做售后的时候一定要有气魄。客户打电话回来投诉问题的时候，一定要问清缘由，靠前时间消除顾客的焦急心理，要很有气魄地告诉他们："请您放心，我们是专业的厂家，我们这边马上给您解决问题。"学会缓解顾客心理，当机立断地处理问题，这样肯定能做好我们的售后服务，赢得我们顾客的信任和放心。　　　　聂征：和顾客介绍产品时，一定要清楚自己的品牌定位　　　　如果销售人员对自己卖的品牌定位都不清楚，那就很难谈销售了。大家都知道，海尔是生产空调的，除此以外，海尔还生产手机、电视机等电器，但是这些产品却一般般，唯有它的空调受欢迎和认可，也就是说，海尔的品牌定位就是空调。我们身边的同行卫浴企业，例如箭牌，箭牌也生产浴室柜，但是箭牌是做陶瓷的，它的品牌定位就是陶瓷。而我们心海伽蓝，就是专业做实木浴室柜的，这就是我们心海伽蓝的品牌定位。因此，在和顾客介绍产品的时候，要有自信心，很肯定地告诉顾客："心海伽蓝是专业做浴室柜的，而且是纯实木的，经过七遍油漆处理，纯手工雕花，是高等次的卫浴家私。"　　　　大家都知道，卫生间和厨房，是我们生活中使用频率较高的地方。一个家庭的家居风格，就全体现在家私的使用上。我们在和顾客介绍产品的时候，一定要充满自信地让顾客知道我们的品牌定位，而且还要很肯定地让他们清楚，"贵的不一定是较好的，但是便宜的一定不是较好的"。　　　　我们的语气有时候是一种力量，具有很强的受到传染力，很容易就能受到传染顾客。只要我们用200%的热情去用心对待顾客，多点肯定我们的品牌，一定可以在现有的量上得到进一步的提升。　　　　杨丹：和顾客沟通，感情要投入　　　　我做心海伽蓝品牌已经三年多了，这三年里，我见过了各种各样的客户，和他们建立了很深的感情，很多的客户一进来就要说找杨丹。因此我得到了一个结论：接待客户，和客户介绍产品的时候，感情一定要投入。真诚地对待每一个客户，客户选择好了品牌，给他们推荐较好的产品。于是客户很信任于我，甚至会说"杨丹说是什么就是什么!"，都到了这种地步，这样我就可以更好地做好我的销售工作。　　　　和客户的沟通方式真的很重要，跟他们说话时一定要亲切，感情一定要投入。从客户穿什么衣服、戴什么手表、拎什么包、开什么车等等看清客户的身份，虽然说不能以貌取人，但是作为销售人员，有时候以貌取人是很重要的，因为只有看清了他的身份，才能知道他需要什么产品，才有利于我们给他推荐什么档次、什么价位的产品。和客户交流的时候语气可以幽默点，很多时候一句很平常的话就可以拉近和客户之间的距离。

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